Politique de remboursement
Politique de Retours et de Remboursements
Chez Créamagnet, chaque pièce est unique et créée spécialement pour vous, à l'unité, selon vos directives. En raison de cette nature personnalisée, notre politique est la suivante :
1. Annulation et Modification de Commande
Parce que nous accordons une importance majeure à la précision, vous avez la possibilité de réviser et de modifier votre commande autant que nécessaire avant la validation finale de votre panier.
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Une fois la commande validée et le bordereau d'expédition généré, aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée, le processus de production étant immédiatement engagé.
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Nous vous prions de vérifier attentivement vos textes, images ou options avant de confirmer.
2. Absence de Droit de Rétractation (Produits Personnalisés)
Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence :
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Aucun retour n'est accepté.
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Aucun remboursement ne sera effectué pour un simple changement d'avis ou une erreur de saisie lors de la commande.
3. Produits Défectueux ou Endommagés
Malgré un contrôle qualité rigoureux avant chaque expédition, si votre produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé durant le transport, nous nous engageons à trouver une solution.
Procédure obligatoire pour un remplacement : Pour éviter tout usage abusif ou tentative de fraude, toute réclamation doit être envoyée par e-mail à contact@creamagnet.com dans les 48 heures suivant la réception, accompagnée de :
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Votre numéro de commande.
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Trois (3) photos distinctes et claires montrant le produit sous différents angles mettant en évidence le dommage constaté.
Résolution :
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Après vérification et validation de votre dossier, notre politique prioritaire est le remplacement.
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Un produit identique (selon les spécifications de la commande initiale) vous sera renvoyé sans frais supplémentaires.
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Aucun remboursement monétaire ne sera effectué si le remplacement du produit est possible.
4. Erreur d'Adresse et Colis Non Réclamés
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison. Si un colis nous est retourné pour "Adresse Incomplète" ou "Non Réclamé", les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du client. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas de figure.
Mentions Légales et Textes Réglementaires
Pour protéger votre boutique, voici les références au Code de la Consommation (France/UE) qui justifient vos clauses :
Article L221-28 du Code de la Consommation : "Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats [...] de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." C’est cet article qui vous autorise légalement à refuser les retours de produits créés à la demande.
Garantie Légale de Conformité (Articles L217-4 et suivants) : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. En cas de défaut, l'acheteur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien. (Note : En tant que vendeur, vous pouvez privilégier le remplacement si la réparation est impossible ou trop coûteuse, ce qui est le cas pour des produits à l'unité).